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Ebfhair garantie de vous livrer des produits de qualité et de vous fournir
un service à la clientèle de première classe.
Expédition :
Nous envoyons nos commandes dans le monde entier en utilisant UPS, USPS
(Postes des Etats-Unis) ou Postes Canada selon la destination de votre pays.
Vous pouvez demander une livraison express avec des frais
supplémentaires. Svp envoyez-nous un email pour vous donner une estimation.
Les clients internationaux (autres que Canada et Etats-Unis) sont
responsables de payer des frais de douanes et de taxes de leur propre pays
si lors de la livraison, ces frais sont demandés. Si le colis est refusé
lors de la livraison, les frais que nous devront payer pour le retour seront
déduis du montant total des produits commandés que vous pourriez demandé a
etre remboursé.
Après avoir recu votre commande, vous recevrez un email de confirmation que
nous traitons votre commande (habituellement cela prends entre 1 Ã 2 jours
ouvrables pour traiter votre commande). Vous recevrez un numéro de suivi par
email une fois que votre commande sera envoyé. Le délai de livraison prend
entre 1 à 3 jours ouvrables sur la Côte Est et 4 à 6 jours ouvrables sur la
côte ouest de l'Amerique du Nord.
Nous acceptons différents modes de paiements :
- Les cartes de crédit, les cartes de débit (aux États-Unis seulement) et
echeck par Paypal. Il y a une politique de remboursement avec Paypal de 45
jours. Après ce délai, vous obtiendrez un crédit de magasin.
- Les cheques personnels et d'affaires, les mandats postaux Canadiens,
Americains et internationaux. Il y a une politique de gel de fonds de 5
jours ouvrables pour les cheques et les mandats postaux canadiens, de 14
jours ouvrables pour pour les cheques et les mandats postaux Americains
(excepté pour les clients de Wells Fargo, envoyez nous un email pour plus de
détails) et de 28 jours ouvrables pour les cheques et les mandats postaux
Internationaux. Votre commande sera envoyé après que les fonds seront
disponibles.
- Dépôt direct dans notre compte bancaire (pour les clients Canadiens et
Americains) et email interac pour les clients canadiens.
Email Interac est une manière simple d'envoyer de l'argent de votre compte
bancaire à n'importe qui au Canada, juste comme si vous payez une facture
de téléphone ou d'Internet. De plus, vous avez une question et réponse de
sécurité que vous devrez nous fournir après que vous ayez effectué votre
paiement.
- COD (paiement à la livraison) seulement pour les clients canadiens. Il y a
des frais $8.50 plus taxes applicable pour ce service.
- Western Union ou Money Gram.
- Argent comptant à notre magasin à Montreal, Quebec, Canada.
Retours et Échanges :
Au cas où les produits seraient trouvés défectueux ou que vous soyez
mécontent avec nos produits, svp contactez-nous au 514-448-6603 ou envoyez-
nous un email à commande@ebfhair.net pour une autorisation de retour.
Pour plus de détails, lisez attentivement la section d'autorisation.
Aucun retour pour les pays autres que le Canada et les Etats-
Unis.
Vous pouvez soit demander un remboursement, un échange ou un crédit pour les
articles retournés. Les frais d'expéditions ne sont pas sujets au
remboursement. Si vous recevez un article ou c'est notre erreur et que nous
nous sommes trompés d'article, nous payerons les frais de retour (nous vous
enverrons l'étiquette d'expédition par email pour nous retourner
l'article) et les frais de réexpédition en cas d'échange d'article.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, vous êtes responsable de payer
les frais de retour.
Si vous voulez un échange, nous vous informerons des frais d'expédition par
email.
Veuillez noter que pour l'intérêt de l'hygiène et de la protection de nos
clients, nous ne rembourserons pas ou n'échangerons pas les articles qui
sont portés une fois pour les perruques, les semi-perruques, les ponytail,
les tissages et les meches.
Les clients doivent faire une demande de remboursement ou d'échange dans un
délai de sept jours ouvrables a partir de la date de livraison. Pour les
expéditions que nous ne pouvons pas confirmer la date de livraison, la
demande de remboursement ou la demande d'échange doit être faite dans un
délai d'onze jours ouvrables a partir de la date d'expédition.
Tous les autres articles, telle que les produits corporels, capilaires,
cosmétiques et les accessoires, sont habilités au remboursement ou échangent
pendant quatorze jours ouvrables de la date de livraison.
Pour toutes les expéditions par l'intermédiaire d'USPS aux installations
d'outre-mer et militaires, telles que l'APO et le FPO, nous ne pouvons pas
retracer ces expéditions. Par conséquent, aucun remboursement ou échange ne
sera disponible.
Les demandes de Remboursements ou d'échanges au dela de ces périodes cités
ci-dessus seront refusés.
Si la dernière date de demande de remboursement tombe sur le dimanche ou des
vacances nationales, veuillez svp nous laisser un message vocale ou nous
envoyer un email pour vous assurer que la demande de remboursement ou
l'autorisation d'echange a été reçu.
Tous les retours doivent être en nouvel état, non porté et dans le paquet
original. Toutes les marchandises doivent avoir l'étiquette originale
attachée dans le paquet original. Ensuite entrez en contact avec le service
à la clientèle d'Ebfhair pour obtenir un numéro l'autorisation de matériel
de retour (RMA). Les marchandises retournées doivent être retournées dans un
délai de trois jours ouvrables de l'établissement du numéro de RMA. Le RMA
doit accompagné toutes les marchandises retournées. Le numéro de RMA doit
être écrit sur le paquet. Pour les paquets refusés nous créditerons au
montant total moins les coût d'expédition. |
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